Tổng đài IP NewRock OM80E: hướng dẫn cấu hình

Tổng đài IP NewRock OM80E là một tổng đài IP “lai”, hỗ trợ tối đa 200 máy lẻ analog hoặc IP, lớn hơn so các dòng tổng đài IP OM20G/OM50G. Tổng đài OM80E có hỗ trợ API dựa trên XML và HTTP. Đây là một giải pháp hiệu quả về chi phí cho các trung tâm liên lạc cỡ trung bình với tối đa 60 điện thoại viên (Agent).

Được hỗ trợ bởi công nghệ VoIP tiên tiến từ NewRock, tổng đài IP NewRock OM80E cung cấp khả năng kết nối liền mạch với không chỉ các thiết bị đầu cuối PSTN và analog, mà cả các trung kế SIP dựa trên IP và các trạm thoại SIP.

TÍNH NĂNG NỔI BẬT

• Hỗ trợ tối đa 168 số IP mở rộng (tài khoản SIP)
• Hỗ trợ tối đa 48 analog extensions (điện thoại analog)
• Thiết kế giá đỡ 19″ vừa với kích thước 1U
• Truy xuất từ xa qua NewRock Cloud
• Nền tảng softphone WeWei sử dụng trên smartphone/PC như một máy điện thoại IP (Softfone)
• Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng Neehau clients.

HƯỚNG DẪN CẤU HÌNH New Rock OM80E

1.Cài đặt nhanh

1.1 Giao diện cổng kết nối:

• Mặt sau: bao gồm cổng kết nối nguồn vào, Ethernet, USB, LED trạng thái hệ thống

Nguồn vào được khuyến nghị sử dụng từ nguồn bên ngoài cấp vào, có hai tùy chọn là ~100-240 VAC; 50/60 Hz; 2A Max hoặc -36 đến -72 VDC; 3A Max

 

• Mặt trước: gồm các cổng analog extensions(FXS), CO trunks(FXO) dưới dạng jack RJ-45 và LED báo trạng thái hoạt động.

Sơ đồ chuyển đổi các cặp dây cho đường Line từ cổng RJ-45 sang RJ-11 được mô tả như hình

1.2 Kết nối tổng đài OM80E vào mạng LAN

2. Cấu hình New Rock OM80E

2.1 Đăng nhập giao diện cấu hình

Địa chỉ IP của OM20/50G bạn dùng phần mềm Finder tải trên trang chủ của hãng để quét IP của tổng đài.

Sau khi đã có địa chỉ IP vào trình duyệt PC truy cập giao diện tổng đài

User mặc định: Admin; Pass: xem trên tem dán sau máy. Giao diện chính của OM20/50G như sau:

2.2 Cài đặt mạng

Để quản lý thiết bị dễ dàng, bạn nên cài địa chỉ IP tĩnh cho tổng đài.

Vào Tab Basic >> Network đổi địa chỉ IP theo lớp mạng LAN và ấn Save để lưu lại.

2.3 Khai báo số mở rộng

2.3.1 Điện thoại analog

Vào Tab Extension >> Analog

Ở đây mặc định số từ 200 – 209 bạn có thể sửa theo ý mình bằng cách kích đúp vào số để đổi lại

Để cài đặt tùy chọn cho từng số, bạn vào phần Setting chọn biểu tượng hình bánh răng. Cài xong nhớ ấn Save để lưu lại.

2.3.2 Điện thoại VoIP

Vào Tab Extension >> IP

Mặc định số 212-261, để đổi lại kích đúp vào mục số. Để xóa ấn Delete

Cài đặt tùy chọn cho từng số vào phần Setting chọn biểu tượng hình bánh răng. Cài xong nhớ ấn Save để lưu lại.

2.4 Cài đặt trunks gọi ra ngoài

2.4.1 Analog trunk

Vào Tab Analog trunk sau khi kết line CO vào cổng FXO sẽ có giao diện sau:

• Number: số hiển thị cho trunk
• Inbound route: định tuyến cuộc gọi đến (DID hoặc Attendant)
• DID number: chỉ định số nhận cuộc gọi từ Trunk
• Outbound call: định tuyến gọi ra ngoài
• Recording: ghi âm cuộc gọi

Cài xong nhấn Save để lưu.

2.4.2 IP trunk

Vào Tab IP trunk nhấn Add sẽ xuất hiện hộp thoại

Điền các thông tin cần thiết vào và nhấn Save để lưu.

2.5 Định tuyến cuộc gọi

Vào Advanced >> Routing

• Number transformation outbound call by: cài đường trunk gọi ra ngoài. Cài xong ấn add to routing table
• Limit the call duration: giới hạn thời gian cuộc gọi
• Route: định tuyến cuộc gọi, xong ấn add to routing table

Hoàn tất cài đặt ấn Save để lưu lại.

2.6 Cài quy tắc quay số

Vào Basic >> Dialing rule

• International call limitation: giới hạn thời gian cuộc gọi quốc tế
• Outbound: cài đặt quay số khi gọi ra ngoài. Có các tùy chọn đặt tiền tố trước khi quay số; định tuyến theo tuần tự hay vòng,…

Cài xong ấn Save để lưu lại.

Khi đã hoàn tất cài đặt, bạn có thể sử dụng điện thoại kết nối với tổng đài thực hiện gọi nội bộ, ra ngoài qua trunk, gọi từ ngoài vào,… Nếu thực hiện được là đã cài tổng đài thành công.