Phần mềm ứng dụng Neehau SoftConsole (Mini Call center), Wewei Softphone: hướng dẫn cài đặt

Neehau SoftConsole là phần mềm ứng dụng Mini Call Center của dòng tổng đài IP NewRock. Giúp các doanh nghiệp, tổ chức kinh doanh quản lý, chăm sóc khách hàng dễ dàng, hiệu quả và nhanh chóng.

Wewei Softphone là ứng dụng softphone dành cho thiết bị di động smartphone (tương thích với Androide và iOS), được đồng bộ với các loại tổng đài IP NewRock. Ứng dụng Soffphone có ưu điểm là bạn có thể dùng vào bất cứ khi nào, ở đâu, miễn là có đường truyền internet. Đây là tính năng hữu ích để bạn không bỏ bất kỳ cuộc gọi nào và tạo các tương tác khác như tin nhắn, voicemail thuận tiện.

Hướng Dẫn Cài Đặt Neehau SoftConsole & Wewei Softphone

1.Cài đặt và đăng nhập Neehau SoftConsole

B1: Tải về

Vào trang http://www.newrocktech.com/software/ để tải phần mềm phiên bản mới nhất. Hoặc có thể tải trên giao diện của tổng đài bằng cách nhấn vào biểu tượng Neehau ở phía dưới màn hình.

B2: Đăng nhập

Sau khi đã tải phần mềm về máy PC, tiến hành cài đặt và khởi chạy để đăng nhập vào ứng dụng:

– Với quyền máy nhánh:

• Internal IP address: địa chỉ IP của tổng đài OM
• Extension number: số máy nhánh
• Password: mã PIN của máy nhánh.

– Với quyền quản trị viên:

• Internal IP address: địa chỉ IP của tổng đài OM
• ID: luôn là admin
• Pass: mặc định 54321.

B3: Nhập và chia sẻ danh bạ

Sau khi đăng nhập được vào phần mềm, để thêm danh bạ chọn Import để tải file CSV xuống

Điền các thông tin cần thiết về số liên lạc như hình, lưu lại và Import để tải file CSV lên:

• Chia sẻ danh bạ với quyền quản trị

Tích chọn vào danh sách số cần phân bổ và chọn Allot

Chọn số các máy chi nhánh cần được phân bổ danh bạ và ấn OK

• Chia sẻ danh bạ với quyền máy nhánh

Chọn danh sách danh bạ muốn chia sẻ và ấn Share

Chọn số máy nhánh cần được chia sẻ danh bạ và nhấn OK.

B4: Thực hiện cuộc gọi

Để thực hiện cuộc gọi, bạn vào phần Contacts để tìm số cần gọi hoặc có thể quay số trực tiếp trên giao diện như hình

Khi thực hiện cuộc gọi, sẽ có một thanh công cụ điều khiển cuộc gọi được pop up lên như hình

Ở mục Call logs sẽ có các tính năng như gọi lại, sửa thông tin số điện thoại, nghe lại cuộc gọi được ghi âm và xuất nhật ký cuộc gọi ra file để lưu  (Export).

Ngoài ra phần mềm còn có một số tính năng như:

• Colleagues: nhóm các đồng nghiệp
• Statistics: trạng thái các cuộc gọi
• Tasks: lịch nhắc nhở công việc
• Memos: ghi chú thông tin các số liên lạc.

2. Cài đặt và đăng nhập Wewei Softphone

B1: Tải xuống cài đặt

Bạn vào Google Play hoặc App store để tải ứng dụng Wewei về smartphone. Hoặc có thể quét QR code trên giao diện đăng nhập tổng đài để tải nhanh.

B2: Đăng nhập

Sau khi tải xong ứng dụng về máy, bạn vào giao diện tổng đài OM bật chế độ nhận đăng ký thông tin theo menu Basic >> Remote access như hình

                               

Mở ứng dụng Wewei lên dùng tính năng quét mã QR trên giao diện OM để cài nhanh cho softphone

Nếu thành công, sẽ có giao diện như mô tả hình dưới

Để thực hiện cuộc gọi, bạn có thể quay số trực tiếp trên phím số hoặc sử dụng danh bạ để tìm số cần gọi.

Bạn có thể xem nhật ký cuộc gọi tại tab History hay số của đồng nghiệp tại tab Colleague.